TÉRMINOS Y CONDICIONES RESERVAS INDIVIDUALES

HOTEL CAPILLA DEL MAR

1.   GENERALIDADES

1.1.       HORA DE CHECK-IN Y CHECK-OUT

Check-In/ ingreso: 15:00 Horas
Check-Out/ salida: 12:00 Horas

1.2.       EARLY CHECK-IN

Es un gusto para nosotros permitir tu check-in antes de la hora establecida, sin embargo, está sujeto a la disponibilidad del Hotel al momento de tu llegada. Si deseas garantizar que la habitación esté disponible al momento de tu arribo, te recomendamos que reserves la habitación una noche antes de la fecha de llegada actual o tenga en cuenta los siguientes valores:

-      Early check in antes de las 10:00 50% de la tarifa diaria impuestos incluidos.

-      Early check in después de las 10:00 30% de la tarifa diaria impuestos incluidos.

1.3.       LATE CHECK-OUT

Sujeto a disponibilidad del hotel y tiene un cargo adicional:

-Until 3:00 p.m.: $105,000 + 19% tax.

Until 6:00 p.m.: $154,000 + 19% tax.

Until 8:00 p.m.: $188,000 + 19% tax.

After 8:00 p.m., the full nightly rate applies.

1.4.       SALIDA ANTICIPADA

La salida anticipada a la fecha programada en su reserva generara cobro de penalidad. En caso de retirarse del hotel con anterioridad a la fecha de salida estipulada en la reserva, se hará efectivo el cobro del 20% de la estadía o tarifa establecida por los días de la reserva.

1.5.       CANCELACIÓN Y COBRO DE NO SHOW:

Para cancelaciones por favor contactar a nuestro departamento de reservas al correo dptoreservas@capilladelmar.com

El hotel cobrará el No show (Incumplimiento de la reserva) en caso de la no presentación el día programado del check In. Se hará efectivo el cobro del 20% de la totalidad del valor o tarifa establecida de la reserva.

2.   DERECHO DE RETRACTO 

Puedes ejercer tu derecho al retracto únicamente en compras no presenciales realizadas en nuestra página web www.capilladelmar.com o en la central de reservas telefónica. La solicitud debes realizarla al correo electrónico dptoreservas@capilladelmar.com, en máximo cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación de la compra. Si la fecha de ingreso es antes de los cinco días, no procederá el derecho al retracto. Una vez recibida la solicitud, te reintegraremos el valor completo del dinero sin descuentos o retenciones en un término máximo de 30 días calendarios contados a partir de tu solicitud. Lo realizaremos mediante consignación bancaria al titular de la reserva o mediante reversión de tarjeta de crédito.

3.   REGISTRO DE MENORES DE EDAD

Si viaja con su(s) hijo(s) menor(es) de 18 años de edad, debe presentar el documento de identificación del(los) menor(es) de edad (registro civil), que demuestre la existencia del parentesco. Si el(los) menor(es) de edad no viaja(n) en compañía de sus padres, usted deberá entregar en la recepción, adicionalmente al documento de identificación del menor (registro civil), el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un Notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al hotel. Lo anterior en desarrollo a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes.

4.   CONTROL DE FRAUDE DE TARJETAS

Con el fin de proteger de fraude a los propietarios de tarjetas de crédito, el huésped debe presentar obligatoriamente en el check-in: 1) la tarjeta de crédito utilizada para hacer la reserva en línea y 2) documento de identidad físico del titular de la tarjeta. El Hotel se reserva el derecho de rechazar al huésped en el check-in, por no cumplir con este requisito.

El Hotel puede cancelar una reservación confirmada, si se sospecha que se ha hecho uso de una tarjeta fraudulenta, por lo tanto, el titular de la tarjeta que se utilizará como medio de garantía, deberá ser el mismo que realice la reserva y disfrute de los servicios del Hotel. En caso contrario, solicitamos se comunique con nuestro Dpto. de Reservas a los Teléfonos 6501501 y 6501500 extensiones 206, 248 y 224 en la ciudad de Cartagena – Colombia en el horario: lunes a viernes 8:00 AM – 6:00 PM., sábados 8:00 AM – 12:00 M y Feriados 9:00 AM – 1:00 PM

5.   IVA DEL 19%

El IVA 19% se carga a los residentes en Colombia. Los clientes NO residentes en Colombia, que realicen la compra de paquetes o planes turísticos, podrán aplicar a la exención del IVA, en virtud a lo dispuesto en el artículo 481 del Estatuto Tributario, modificado por el artículo 55 de la Ley 1607 de 2012, reglamentado por el decreto 297 de 2016.

Para la aplicación de la exención, se consideran residentes en el exterior a los extranjeros y a los nacionales que ingresen al territorio nacional sin el ánimo de establecerse en Colombia y que acrediten tal condición. 

El extranjero residente en el exterior deberá acreditar su condición mediante la presentación del pasaporte original; la tarjeta Andina o la tarjeta de Mercosur comprobando su estatus migratorio con el sello vigente de Permiso de Ingreso y Permanencia PIP-3, o PIP-5, o PIP-6, o PIP-10; o la Visa Temporal vigente TP-7, o TP-11, o TP-12; según sea el fin que asiste al residente en el exterior para ingresar al país sin el ánimo de establecerse en este. 

El nacional acreditará su condición de residente en el exterior, mediante la presentación de la documentación expedida por las autoridades del país de residencia. 

6.   POLÍTICA PREVENCIÓN CONSUMO DE TABACO

De conformidad a la Ley 1335 de 2009 está prohibido fumar en las habitaciones, áreas públicas, restaurantes y salones. Las habitaciones del Hotel Capilla del Mar son espacios 100% libres de humo de tabaco, por lo que está prohibido consumir o tener encendido cualquier producto del tabaco dentro de ellas. En caso de incumplir esta restricción se generará un cargo a la habitación por el valor equivalente a tres (3) veces el salario mínimo diario vigente, por concepto de desinfección de la lencería y de la habitación.

7.   POLITICA DE MASCOTAS

En el Hotel Capilla del Mar le damos la bienvenida a los huéspedes que viajan con sus mascotas y/o animal de servicio, a quienes se les permite el ingreso de acuerdo con la Política de Manejo de Mascotas, perro de asistencia, guía, servicio u otro animal de apoyo emocional POL-HALO-003 publicada en el sitio web https://www.capilladelmar.com/politica-de-perros. Para el ingreso de la mascota el huésped deberá diligenciar y firmar el registro de ingreso, pagar la tarifa adicional informada y cumplir en todo momento las disposiciones contenidas en la política y la ley.

8.   POLÍTICA ANTICORRUPCIÓN Y ANTIFRAUDE

La actividad del Hotel Capilla del Mar se desarrolla dentro del marco jurídico, el profesionalismo y la ética, por lo que se tienen establecida medidas adecuadas para prevenir y detectar cualquier práctica o conducta corrupta o deshonesta que se pueda presentar en el ámbito de nuestras actividades que atente contra la integridad empresarial promoviendo una cultura de ética y de transparencia.

9. DECLARACIÓN ORIGEN DE FONDOS Y POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO

El Hotel Capilla del Mar se encuentra comprometido con la lucha contra el lavado de activos y financiamiento del terrorismo, cumpliendo con las normas sobre prevención y control de lavado de activos, la financiación del terrorismo y la financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva y/o en situaciones o comisiones de delitos fuentes de las variables mencionadas anteriormente que le resulten aplicables, teniendo implementados las políticas, procedimientos y estrategias de prevención y control que se deriven de dichas normas.

En consecuencia, nuestros clientes se encuentran comprometidos a garantizar que sus recursos provienen de actividades licitas y están obligados a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas sin su conocimiento y consentimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas o para dar apariencia de legalidad a estas actividades.

En tal sentido, el cliente reconoce que El Hotel Capilla del Mar tiene la facultad de efectuar las verificaciones que considere pertinentes y de dar por terminada cualquier relación comercial o jurídica, si verifica que el cliente se encuentra en listas vinculantes, restrictivas e informativas de control de lavado de activos, financiación del terrorismo y financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva, así como a efectuar los reportes a las autoridades competentes, que considere necesarios realizar de conformidad con su reglamento y manuales de prevención y administración de riesgos de lavados de activos y financiación del terrorismo.

Al momento de ingresar y garantizar la reserva, supondrá la aceptación de los términos y condiciones, sin necesidad de firma convencional.